Etkili ve Etik İletişim Nasıl Yapılmalı?

Uçuş Ekiplerine ve Tüm Havacılık Emekçilerine Önemli Hatırlatma

Kurumsal İletişimde Saygı, Denge, Etik ve Sorumluluk

Havacılık sektöründe görev yapan tüm ekiplerin, başta uçuş planlama, ekip planlama, operasyon, servis sağlayıcılar ve destek birimleri olmak üzere farklı departmanlarla sürekli ve yoğun bir iletişim içinde oldukları bir gerçektir.

Bu iletişimlerde yaşanan sorunların doğru şekilde aktarılması; hem mesleki saygınlık hem de operasyonel verimlilik açısından son derece önemlidir. HAVA-SEN olarak, siz değerli üyelerimizin haklarını korurken, aynı zamanda kurumsal iletişimde dikkat edilmesi gereken bazı önemli noktaları da hatırlatmak isteriz:

Nazik, Etkili, Saygılı İletişim Esastır

İletişim dili her zaman yapıcı, çözüm odaklı ve kurumsal nezakete uygun olmalıdır.
Sorunları dile getirmek bir haktır, ancak bu hak başkalarını kırmadan, kurum içi huzuru ve işleyişi gözeterek kullanılmalıdır.

Servis, Planlama ve Operasyonel Birimlerle İletişim

Yaşanan aksaklıklar ya da şikayetler; belge, fotoğraf ve somut bilgilerle desteklenerek ilgili birimlere iletilmelidir.
Bildirimlerde kişiselleştirmeden, yapıcı bir üslup benimsenmeli; karşılıklı anlayış temel alınmalıdır.

Öfke ile Değil, Sağduyuyla İletişim

Yoğun iş temposu, yorgunluk veya stres anlarında sinirli bir şekilde yapılan yazışmalar ya da iletilen mesajlar, farkında olunmadan kırıcı, tehditkâr veya suçlayıcı olabilir.
Öfke kontrolü, sağlıklı iletişimin ön koşuludur.
Anlık tepkilerle atılan mesajlar, sadece profesyonel ilişkilere zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda disiplin soruşturması, etik kurul incelemesi veya hukuki süreçlere de zemin hazırlayabilir.
Her mesaj gönderilmeden önce birkaç dakika düşünmek, tonunu ve içeriğini gözden geçirmek bu tür sonuçların önüne geçebilir.
Mümkünse ve acil bir durum değilse, olaydan 24 saat sonra iletişimi sağlamak daha objektif olmanızı sağlayacaktır.

Etik Kurallara Uyum Zorunludur

Kurum içi iletişimlerde hakaret, tehdit, küfürlü veya küçültücü ifadeler, yalnızca yazılı kurallara değil, mesleki etik değerlere de aykırıdır.
Son dönemde, bu tür ifadeler nedeniyle etik kurullara sevk edilen çalışan örneklerinin artması, bu konuda hepimizin daha dikkatli olmasını zorunlu kılmaktadır.
Etik ilkelere uymak, hem bireysel hem kurumsal itibarı korumanın temelidir.

Duygusal Değil, Mantıklı ve Objektif İletişim

Yazılı tüm ifadeler kurumsal hafızada kalıcıdır ve gerektiğinde hukuki delil niteliği taşır.
Bu nedenle; ifadelerde ölçülülük, netlik ve somut bilgi esas alınmalıdır.

Geri Bildirim Kültürü İki Taraflıdır

Çalışanların görüş ve geri bildirimlerini iletebileceği açık, erişilebilir ve güvenli kanallar oluşturulmalıdır.
Şirketler; ekiplerden gelen bildirimleri ciddiyetle dinlemeli, değerlendirmeli ve çözüm odaklı adımlar atmalıdır.
Etkili bir geri bildirim sistemi kurulmalı ve çalışanlar bu sisteme katılım konusunda motive edilmelidir.

Birbirimizi Anlayarak, Birlikte Güçlenelim

Yapıcı eleştirinin amacı çözüm üretmek ve sistemi geliştirmektir.
Şikayet değil, çözüm üretmek için konuşalım. Birbirimizi anlayalım, birlikte daha güçlü olalım.

HAVA-SEN olarak; Meslektaşlarımızın hem haklarını korumaya hem de sektörde karşılıklı saygıya dayalı, etik değerlere bağlı bir iletişim kültürünün yerleşmesine katkı sağlamaya devam edeceğiz.

Saygılarımızla,

HAVA-SEN